Travailler à l’Ordre

Poste 26-53
Adjoint(e) au service à la clientèle bilingue

Unité du service à la clientèle, Division des services aux membres

Poste permanent, catégorie 13 – Salaire de départ entre 55 503 $ et 61 452 $
Poste vacant – Un poste

À titre d’adjoint(e) au service à la clientèle bilingue, vous répondrez aux demandes de renseignements des postulants et des membres par téléphone, par courriel et par d’autres canaux dans un centre de contact avec la clientèle moderne. Vous participerez activement à l’atteinte des niveaux de service et des objectifs de l’Ordre en offrant un excellent service à la clientèle.

Le processus de sélection pour ce poste comporte un test de compétence linguistique en français.

Responsabilités

Soutien aux postulants et aux membres

• Fournir des renseignements précis et opportuns de manière professionnelle et efficace aux clients, par téléphone et par voie électronique.
• Aider les postulants tout au long des étapes du processus de demande d’inscription et d’admissibilité à obtenir l’autorisation d’enseigner en Ontario.
• Traiter les renseignements confidentiels des clients conformément aux politiques et aux protocoles établis.
• Fournir des renseignements et des éclaircissements sur les lignes directrices, les politiques et la législation relatives aux exigences en matière de certification des enseignants en Ontario.
• Conserver des résumés précis des interactions avec les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les exigences réglementaires actuelles et émergentes.
• Atteindre ou dépasser les normes de qualité dans la prestation de services à la clientèle.

Recherche et résolution de problèmes

• Savoir écouter attentivement et effectuer des recherches appropriées pour résoudre les problèmes des postulants et des membres de manière efficace et empathique, tout en mettant l’accent sur la qualité et l’exactitude.
• Désamorcer les appels et les demandes difficiles en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.
• Transmettre à ses supérieurs les demandes complexes conformément au protocole de recours hiérarchique du Service à la clientèle.
• Accomplir efficacement les tâches assignées chaque jour.
• Renforcer l’autonomie des postulants et des membres en faisant la promotion des options de libre-service.

Collaboration et travail d’équipe

• Contribuer aux projets et initiatives de l’équipe visant à améliorer les processus de service à la clientèle et l’expérience globale des clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus.
• Respecter l’horaire assigné conformément aux protocoles de l’Unité.
• Utiliser son temps efficacement pour accomplir les tâches confiées dans les délais impartis.
• Rechercher de manière proactive des projets supplémentaires quand la charge de travail le permet.
• Participer à des formations croisées au sein de la Division et suivre avec succès d’autres formations prescrites.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience

• Pouvoir communiquer clairement à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.
• Posséder un diplôme ou un grade postsecondaire et/ou au moins une année d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Avoir de l’expérience dans un centre de contact, au sein d’un organisme de réglementation ou dans un contexte universitaire ou d’évaluation des titres de compétence.
• Avoir de l’entregent et pouvoir travailler de manière indépendante et collaborative au sein d’une équipe.
• Être en mesure de gérer avec empathie les interactions difficiles avec les clients.
• Être capable de hiérarchiser la charge de travail et faire preuve de souplesse en réponse à des priorités changeantes.
• Avoir le sens de l’organisation.
• Posséder des compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse et de recherche, et avoir le souci du détail.
• Avoir une expérience probante de travail dans un milieu dynamique.
• Savoir utiliser les logiciels Microsoft Office et avoir une connaissance pratique des systèmes de gestion de la relation client.
• Maîtriser Five9 ou un logiciel de centre de contact similaire.
• Connaître les relevés de notes universitaires et les documents professionnels.

Conditions de travail et autres considérations

• Ce poste suit un horaire de travail du lundi au vendredi.
• Il offre un milieu de travail hybride.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 17 novembre 2026 dans notre portail de candidature.

Poste 26-51
Chef, Stratégie d’entreprise et gestion des données

Unité de la stratégie d’entreprise et de la gestion des données, Division de la technologie et des services numériques

Poste permanent, catégorie 4A – Salaire de départ entre 145 252 $ et 158 721 $
Poste vacant – Un poste

La personne qui occupe le poste de chef de la stratégie d’entreprise et de la gestion des données est chargée de diriger l’élaboration, la mise en œuvre et la supervision de la technologie à l’échelle de l’organisme, des pratiques de gestion des données et des solutions d’IA responsables. Elle veille à ce que les initiatives stratégiques s’alignent sur les objectifs organisationnels, assure la gouvernance des technologies de l’information et des données, et maximise la valeur de l’organisme grâce à l’utilisation efficace des données et des analyses. De plus, cette personne dirige une équipe pluridisciplinaire, favorise la collaboration entre les divisions et encourage une culture de prise de décisions fondées sur les données.

Responsabilités

Gestion

• Établir les objectifs de l’Unité et les plans de mise en œuvre.
• Déterminer les priorités de l’Unité, déléguer le travail et en assurer le suivi tout en veillant à ce qu’il soit exact, effectué selon les échéances et distribué équitablement.
• Établir et maintenir des procédures efficientes et efficaces pour l’Unité.
• Communiquer les normes de rendement et évaluer régulièrement le personnel.
• Préparer régulièrement des rapports de gestion et des données pour le directeur.
• Participer et contribuer à la planification, au programme et à la détermination des priorités de la Division.
• Élaborer et publier des indicateurs technologiques et des indicateurs clés de performance pour la Division.
• Appuyer le directeur dans la préparation des analyses de rentabilité se rapportant au budget, aux effectifs et aux projets.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le directeur de la Division.

Gouvernance des données et gestion de la qualité

• Développer et maintenir des politiques de gouvernance des données et des normes technologiques pour tout l’organisme, y compris en matière d’IA.
• Mettre en œuvre des processus de classification et de conservation des données et de conformité réglementaire.
• Contrôler et faire rapport des mesures de qualité des données afin d’assurer leur exactitude et leur fiabilité.

Architecture technologique et conformité aux normes

• Établir et maintenir des cadres d’architecture d’entreprise et des modèles de référence.
• Examiner les conceptions de solutions pour s’assurer qu’elles sont conformes aux normes d’architecture et de sécurité.
• Prodiguer des conseils sur le choix, l’intégration et la gestion du cycle de vie des technologies.
• Définir l’architecture et les normes du lac de données pour soutenir l’extensibilité, la sécurité et la performance.
• Diriger les processus de gouvernance pour l’examen de solutions, la gestion du cycle de vie et les approbations d’exceptions.
• Élaborer l’architecture d’entreprise, la stratégie et la feuille de route de l’organisme, et les partager.

Gestion des risques technologiques

• Élaborer et maintenir un cadre de gestion des risques informatiques aligné sur les exigences organisationnelles et réglementaires.
• Évaluer régulièrement les risques liés aux solutions technologiques, aux plateformes de données et aux fournisseurs tiers.
• Mettre en place des contrôles et des systèmes de surveillance pour réduire les risques en matière de sécurité et de fonctionnement.
• Collaborer avec les équipes chargées de la cybersécurité et de la conformité pour atténuer les risques.
• Préparer des rapports sur les risques et présenter les résultats à la direction de la Division.

Qualifications, compétences et expérience

• Détenir un grade universitaire dans le domaine de la gestion des données, de la gestion informatique, de l’analyse des données en entreprise, des sciences informatiques ou dans un domaine connexe.
• Avoir la certification TOGAF et/ou COBIT.
• Avoir également les certifications suivantes est un solide atout : ITIL Foundation, PMP, AI, sécurité et autres disciplines connexes.
• Posséder de 7 à 10 ans d’expérience dans le domaine de la technologie d’entreprise et de la gestion de portefeuilles.
• Avoir de 7 à 10 ans d’expérience dans divers postes à responsabilités croissantes en gestion de grands projets et programmes.
• Posséder de 3 à 5 ans d’expérience en gestion du personnel.
• Avoir déjà géré des budgets et des projets à haut risque et à forte visibilité.
• Posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite pour pouvoir ajuster le contenu en fonction de l’audience et du contexte.
• Avoir de l’entregent et des compétences en matière d’animation et de présentation pour soutenir l’engagement des parties intéressées et la collaboration interfonctionnelle.
• Avoir un sens aigu des affaires et de solides connaissances concernant les domaines opérationnels de l’Ordre.
• Connaître l’IA, la gouvernance des données, la gestion de l’information, l’architecture d’entreprise et les pratiques éthiques en matière d’IA, et avoir la capacité d’appliquer ces concepts à des milieux organisationnels réels.
• Avoir assuré la réussite en matière de direction d’équipes interfonctionnelles et de conduite des changements organisationnels.
• Posséder de l’expérience en matière de gestion des données, de tableaux de bord/rapports et d’outils de gouvernance de l’IA (p. ex., Microsoft CoPilot et CoPilot Studio).
• Avoir des connaissances pratiques des technologies émergentes en matière d’IA et de l’intégration des flux de travail (fortement souhaité).
• Pouvoir établir de solides relations avec la haute direction.
• Avoir des compétences avérées en matière d’analyse, de résolution de problèmes et d’établissement de priorités; être autonome.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 13 novembre 2026 dans notre portail de candidature.